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文章来源:未知 人气: 176发表时间:2019-01-03 17:31

        最近看到墨多先生的一篇文章,其中有一句话感触颇深。“平台再大,你不参与,也永远是观众;平台再小,你若善用,也能施展威力”。作为多年坚持奋战一线的后勤人员,我常笑着说我们虽然不能如销售、技术一般勇战前线,却也如杨门女将镇守后方。
有些企业会把所有的焦点都集中在销售身上,以营销管理为公司发展导向,我很庆幸我所在的公司,管理层很重视后勤工作的开展,赐予每位文员一个尊称“管家”。这个管家的称号沉甸甸的,份量很重,如何做好“管家”?如何做好办事处的闭环管理?如何利用自己多年的资源为办事处提高业绩?经过多年工作经验的沉淀积累,在此与大家分享我的感受。
 
一、后勤团队的核心竞争力(品性胜于能力)
企业的核心竞争力建立在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿、并能带来超额利润的独特能力。对于后勤团队和个人来说,在日益更新的数字化时代,我们的竞争能力如何取胜?
1、以公司利益为重。我们工作中有许多短期目标和长期目标,作为企业从近期来看每年的业绩完成率、客户的满意度、品牌的建设;从长期来看,企业的存在价值、市场价值、社会价值等是企业的发展方向。作为团队和个人来说,我们的工作目标是企业盈利。我们每个人、每个部门都是公司的脚手架,我们每天日复一日做着相同的工作,看似每项工作不痛不痒,例如我们在处理客户的订单,在沟通价格方面如何做到客户满意的认可;积极的打击替代耗材;加快回款率;购买、使用办公用品如何能节约费用、快递物流怎样降低成本、等等,处理这些事情对自己的要求就是从公司利益出发,在企业发展的道路上,每个脚手架都稳固了,企业才会更好的发展,个人才会有更好的机会。
2、以诚出世、以诚待人。真诚是一种宝贵的品格,一直记得在上学期间班主任老师送给我们的三个字:“真、善、美”,老师多年之前在我们心里播种,慢慢的发芽终会开出芬芳满溢的花朵。近几年中国社会关于诚信的问题愈演愈烈,缺失了诚信大家不相信国货,恶劣的医患关系,社会上对老师的评价也从春蚕到死丝方尽变成了高额的补课费;楼房高了但是你住在我对面我却不认识你了,所以习主席在社会主义核心价值观中对每个公民提出了“爱国、敬业、诚信、友善”的要求。作为一名在办事处工作多年的员工,我很感恩我的公司、我的同事,我们在工作中偶尔会因为工作的方法、各自的立场产生分歧,但是我们的目的是为了经营好办事处,大家对事不对人,没有勾心斗角,在这种单纯的环境下我们能有更多的精力去面对工作。所以我们的信念是真诚的对待客户、对待同事、对待领导、对待公司,让这种真挚情感感染周围的人、让我们充满正能量。
3、勤勤恳恳、踏踏实实做好本职工作。在有了工作目标的引导下,如何实现目标这就需要我们认真的做好本职工作。《荀子、劝学篇》中说到“积土而为山,积水而为海”看似细小、不起眼的工作坚持不懈,不也可以聚沙成塔吗?
4、自身的专业水平提升最为关键。作为KGK的员工,我们有什么是可以超越同行的了?我想除了产品、价格、服务之外,最重要的是我们自己。我们可以比竞争对手的后勤做得更好一点,我们可以运用自己的知识、经验,帮助客户解决问题获得满意、规避风险,促进团队的健康成长,这才是最重要的、竞争对手难以效仿的、企业最宝贵的无形资源。
 
二、分析办事处后勤人员做事的优势:
 1、分工明确、责任明确;
2、有据可查、有证可依;
3、合作一心、相互包容;
4、自发工作、目标明确;
一个小小的办事处可以说麻雀虽小五脏俱全,如何高效完成事无巨细的工作,是对我们能力的考验。看似繁杂的工作其实可以找到对应的方法抽丝剥茧。以上我总结了几点:第一、明确各自的分工、责任。如一人负责开单、一人负责发货,财、物分开管理,做到账实相符;应收账款、货物追踪责任到人。第二、保存好客户的订单、做好发货的记录;客户耗材的跟踪;保管登记装机档案、维护情况;管理相关合同、资料等等。例如我们在跟客户沟通配件价格,客户会觉得配件价格太贵了,我们可以立即找出客户以往的维护记录,帮客户算一下实际的费用,而不是凭想象觉得贵,通过以往的记录帮助客户理性分析,合理消费。第三、每年的耗材、备件任务是硬指标,为了完成任务大家都关注办事处的发展,关心客户,是共同努力奋斗的结果。
 
   三、分析需要进一步加强的工作:
1、觉得目前的技能可以完成工作,缺乏积极学习的能动性;
2、缺乏创造性、创新精神;
3、需要持续坚持尽职、尽责、尽心;
4、6S执行到位;
   我们生活在一个科技创新的新世代,每天有无数产品推陈出新,世界的变化快得令人咂舌。在2012年我们经历了第一次的快速发展后进入了瓶颈期,如何突破现状?这需要我们在这段时间静下心来修炼内功,通过不断地学习提高自己的眼界、知识,通过团队的头脑风暴,拓宽思路、创新工作方法,才能打造稳定具有战斗力的团队。
公司多年以来一直在推行6S,也成为日资企业的一种企业文化。但是这种文化我们仅限于了解最表面的整理、清扫,却不能理解到其作为企业精细化管理的一种管理模式。
 
四、工作中的经验和教训
1、严格的工作要求:后勤部门的工作要求细心、细心再细心,往往在不留意中开错一次单、发错一次货,都会导致公司、客户的直接经济损失。
2、提高沟通技巧(措辞、语气、心情)与客户沟通注意沟通方式:每天几乎都会与客户沟通,订单、耗材价格、收款、发货、发票等,往往一句话可能就会失去一个客户或者让客户对我们有不好的评价,我们在与客户沟通时,在坚持公司原则的前提下,还需注意不要与客户一争高低,不要赌气,我们只需要解决问题就好。
3、及时对账,保证帐实相符:(1)、每个月与客户对账催款; (2) 、仓库每个月月末盘点,配件领用的核对;(3)、每一次报销与借支人的对账;(4)、发生快递业务的对账等等。
4、工作中发生了错误及时向上级汇报、尽快解决,不要推脱
5、各部门之间不要只顾自己的一亩二分地,多合作,多有效的沟通; 
6、技术服务的提升、提高竞争力(以打造客户信赖的KGK的质量方针为指导思想、以完成耗材、配件任务为目标、严格要求工作细节、规范工作行为)。
 
五、从一个小故事来反思我们需要改善的重点
小明第二天就要参加小学毕业典礼了,为了把这一美好时光留在记忆之中,他高高兴兴上街买了条裤子,可惜裤子长了两寸。  
一种情况:吃晚饭的时候,趁奶奶、妈妈和嫂子都在场,小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下,饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情,这件事情就没有再被提起
存在的现象:在工作中有些问题都觉得不是自己能解决的,没有跟进,各忙各的,导致问题越积越多。
第二种情况:小明的妈妈睡得比较晚,临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸,于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处;  半夜里,狂风大作,嫂子醒来后,突然想到小明新买的裤子长两寸,于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。老奶奶觉轻,早醒,也想到孙子的裤子长两寸,于是对小明的裤子做了处理。结果,第二天早晨,小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
存在的现象:团队合作没有有效的沟通,没有明确各自的职责和任务,如果大家只管低头拉车,各走各的路,就不会形成团队合力。 
 
六、对团队改善的建议
1、打破墨守成规的思路、超越自我;
2、有效沟通、提高工作效率;
3、打造学习型团队,共同学习;
4、用心工作,锐意创新;
5、自发工作、自我价值的体现; 
据一项社会调查显示,70后的觉醒期是38岁,80后的觉醒期是32-35岁,这个年龄我们会思考人生的三大终极问题,也会对自己的职业生涯有了更加正确的认识,我们的工作不仅是带来一份收入,更重要的是我们有一种归属感,在工作中获得友谊、与同事一起探讨、交流、学习一起工作的过程是一种享受,在工作中能帮助别人、被需要、被欣赏、被认同的过程中实现自我价值,让我们感受到了自豪感和成就感。马云曾说“未来,将不再是知识驱动,而是智慧驱动,是体验驱动;过去是知识和制造业驱动,未来则将是创造驱动;未来世界将不应只关注智商和情商,更要关注爱商。只有当你关心其他人,其他人比你更成功的时候,你才有机会!”
最后把前段时间在李自健老师美术馆拍到的关于星云大师的这段话发给大家,希望我们在喧嚣浮躁的凡世间能保持一颗纯真平凡的心。